MENTALITAS DASAR

1.  KESADARAN BERKUALITAS

-        KUALITAS BERARTI KEPUASAN PEMAKAI

-        KUALITAS ADALAH QCDSM

-        KONSEP MARKET-IN

-        PROSES BERIKUT ADALAH PELANGGAN KITA

2.  SIKLUS PDCA

-        PENGENDALIAN ADALAH PDCA

-        PENGENDALIAN DIMULAI DARI PROSES AWAL HINGGA HASIL AKHIR

-        TINDAKAN PENANGGULANGAN DAN PENCEGAHAN

3.  PENGENDALIAN BERDASARKAN FAKTA

-        BERBICARA DENGAN DATA

-        PRINSIP PRIORITAS

-        PENGENDALIAN DIMULAI DENGGGGGGAN MENETAPKAN SASARAN YANG DAPAT DIUKUR

-        PROSEDUR DAN STANDARISASI YANG TERTULIS

4.  ASPEK SUMBER DAYA MANUSIA

-        JANGAN MENYALAHKAN ORANG LAIN

-        KERJA KELOMPOK DAN PERAN SERTA

-        HUBUNGAN ATASAN DAN BAWAHAN